Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yhteyshenkilöasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja osaavaa Yhteyshenkilöasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit organisaatiomme keskeisenä linkkinä asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja sisäisten sidosryhmien välillä. Yhteyshenkilöasiantuntijana vastaat sujuvan viestinnän ja tiedonkulun varmistamisesta sekä asiakassuhteiden kehittämisestä ja ylläpidosta. Työtehtäviisi kuuluu asiakaspalautteiden käsittely, tiedon välittäminen eri osapuolille sekä asiakastyytyväisyyden seuraaminen ja parantaminen. Lisäksi osallistut aktiivisesti prosessien kehittämiseen ja uusien toimintatapojen suunnitteluun yhteistyössä muiden tiimiläisten kanssa. Yhteyshenkilöasiantuntijana tarvitset hyvät vuorovaikutustaidot, kyvyn ratkaista ongelmia nopeasti sekä halun oppia uutta ja kehittää omaa osaamistasi. Työssäsi kohtaat monipuolisia tilanteita, joissa vaaditaan joustavuutta, organisointikykyä ja paineensietokykyä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja kehittämään omaa ammattitaitoasi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat olla mukana rakentamassa laadukkaita asiakassuhteita, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja tule osaksi kasvavaa organisaatiotamme, jossa panostamme henkilöstön hyvinvointiin ja jatkuvaan kehitykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Toimia yhteyshenkilönä asiakkaiden ja organisaation välillä
- Vastata asiakaspalautteiden käsittelystä ja seurannasta
- Välittää tietoa sisäisesti eri tiimien ja osastojen välillä
- Osallistua asiakastyytyväisyyden kehittämiseen
- Tukea myyntiä ja markkinointia tiedonhallinnassa
- Kehittää ja ylläpitää asiakastietokantoja
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja kysymyksiä nopeasti
- Osallistua prosessien ja toimintatapojen kehittämiseen
- Laatia raportteja ja analysoida asiakaspalautetta
- Järjestää ja koordinoida asiakastapaamisia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tradenomi, merkonomi tai vastaava)
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai sidosryhmäyhteistyöstä
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Hyvät IT-taidot ja kokemus asiakastietojärjestelmistä
- Ongelmanratkaisukyky ja oma-aloitteisuus
- Joustava ja positiivinen asenne
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten kehittäisit asiakaskokemusta tässä roolissa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman nopeasti.
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tehtäviä?
- Millaisia asiakastietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miten toimit paineen alla?
- Miksi haluat työskennellä Yhteyshenkilöasiantuntijana?
- Kerro kokemuksestasi sidosryhmäyhteistyöstä.
- Miten varmistat tiedonkulun eri tiimien välillä?
- Kuvaile vahvuutesi asiakaspalvelussa.
- Miten kehität omaa osaamistasi työssäsi?
